Política de reembolso
1. Información general
Esta política tiene como objetivo proporcionar un procedimiento claro y transparente para las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través del sitio web.
Todos los pedidos se gestionan cuidadosamente siguiendo procesos organizados para garantizar un servicio de atención al cliente fiable.
2. Derecho de devolución y condiciones
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
La devolución será aceptada únicamente si el producto:
Se encuentra en su estado original y no ha sido utilizado.
Se devuelve completo con accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Se presenta junto con una solicitud que incluya el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o modificaciones que no sean consecuencia del transporte podrán quedar excluidos del proceso de devolución.
La etiqueta de devolución ya se encuentra incluida en el paquete enviado al cliente.
3. Sin servicio de cambio directo
El sitio web no ofrece un servicio de cambio directo, con el objetivo de mantener un proceso de gestión de pedidos y control de inventario más claro y eficiente.
Si el cliente desea otro artículo diferente, deberá devolver el producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido.
4. Procedimiento de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Seguir las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará en un plazo de 5 a 8 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago utilizado.
5. Gastos y responsabilidad de la devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los casos de artículos enviados incorrectamente, productos dañados o daños ocasionados durante el transporte.
Durante el transporte de devolución, el cliente será responsable del producto hasta que llegue al centro de recepción de devoluciones.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para realizar la devolución.
6. Atención al cliente
Correo electrónico: ithelpdesk@loriaridecor.com
Teléfono: +81 (801) 240 82 26
Dirección: 230-3 TOYOSHIKI ESTATE AKIYAMA 201 KASHIWA CHIBA 277-0863 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:15 a 15:15 (excepto festivos públicos)